Case Study
Análise de Retenção e Vendas (Superstore)
Análise aprofundada do clássico dataset de varejo, com foco em storytelling com dados, KPIs de vendas e uma análise de retenção de clientes (Cohort) para entender a lealdade do consumidor.
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O Desafio
Ir além de uma análise de vendas superficial, investigando o comportamento de compra dos clientes ao longo do tempo para responder perguntas estratégicas sobre retenção e o valor do cliente (LTV).
Resultados
Análise de Cohort que revelou insights sobre a lealdade de diferentes grupos de clientes por safra de primeira compra.
Dashboard com narrativa de storytelling guiando o usuário dos KPIs gerais para insights estratégicos de retenção.
Metodologia Aplicada
Exploração de Dados
Análise exploratória de dados de vendas e lucratividade por categoria, região e segmento de cliente.
Análise de Cohort
Desenvolvimento de uma Análise de Cohort para medir a taxa de retenção de clientes por "safra" (mês da primeira compra).
LOD Calculations
Aplicação de cálculos de LOD (Level of Detail) no Tableau para criar a matriz de retenção com precisão granular.
Storytelling Dashboard
Montagem de um dashboard com uma narrativa de storytelling, guiando o usuário dos KPIs gerais para os insights de cliente.